ФЕДЕРАЦИЯ РЕСТОРАТОРОВ И ОТЕЛЬЕРОВ
+7 (495) 726-38-80
Порядка 40% транзакций в сети ресторанов «Росинтер Ресторантс» осуществляются с применением программы лояльности «Почетный Гость»

1 марта 2018 06:41

ПАО «РОСИНТЕР РЕСТОРАНТС ХОЛДИНГ» («Росинтер», «Росинтер Ресторантс», Холдинг), ведущий оператор в сегменте семейных ресторанов в России и СНГ (ММВБ-РТС, тикер: ROST) сообщает о том, что по данным проведенного аудита программы лояльности, количество транзакций с использованием мобильного приложения «Почетный гость» достигло 40%. Кроме того, по итогам 2017 года количество участников программы лояльности «Почетный гость» возросло более чем на 360 тысяч и составило более 1 миллиона 100 тысяч пользователей.

 

Мобильное приложение «Почетный гость» (доступно в App Store и Google Play) создано в ноябре 2014 года. Предъявляя приложение в ресторане, или используя его при заказе доставки, гость получает не менее 10% от счета в виде баллов, которые затем может использовать для получения скидки до 50% в ресторанах «Росинтер Ресторантс».

 

«Почетный гость» уже вышел за рамки стандартной программы лояльности, которая позволяет гостю просто накапливать баллы и тратить их. В одном приложении мы собрали максимум информации и сервисов: от бронирования столика и доставки блюд на дом, до информирования о персональных предложениях, основанных на предпочтениях гостей, – подчеркивает старший вице-президент по маркетингу Валерия Силина. – По итогам 2017 года порядка 40% чеков в ресторанах проведены с использованием мобильного приложения. Наша задача постоянно совершенствовать программу и выстраивать долгосрочные отношения с пользователями наших онлайн сервисов и гостями ресторанов»

 

«Росинтер Ресторантс» постоянно дополняет платформу актуальными решениями с целью повышения ее эффективности и привлекательности для гостей. Для этого компанией Manzana Group проведен аудит Программы, задачей которого было выявить слабые места и определить возможности дальнейшего развития. Аудит проводился отдельно по основным ресторанным брендам, входящим в портфель Холдинга («IL Патио», «Шикари», «Планета Суши», TGI FRIDAYS™, Costa Coffee).

 

«В ходе аудита проанализированы основные блоки программы и ее влияние на рост продаж. Кроме того, нам было важно получить не просто анализ нашей программы лояльности, но и сравнить себя с рынком, – отмечает Михаил Дадов, руководитель аналитического департамента и программы лояльности «Росинтер Ресторантс», – результаты аудита позволят нам скорректировать наши будущие действия с учетом заключения экспертов и продолжить активное развитие, направленное на расширение и более детальную работу с базой. В планах 2018 года – реализация ряда инновационных проектов, связанных с расширением функционала приложения, улучшением интерфейса, массового использования автоматической сегментации и таргетирования кампаний».

 

Первая программа лояльности «Росинтера» была создана в 1998 году, когда гости, становясь участниками программы, получали пластиковую карту. В 2002 году реализован кобрендинговый проект с картой «VISA», а в 2006 году совместный проект «Малина». В 2014 году произошел перезапуск программы в мобильном приложении «Почетный гость» в ресторанах как корпоративной, так и франчайзинговой сети «Росинтер Ресторантс» на всей территории России.