Компания предлагает комплексные решения для отелей и ресторанов, стремящихся следовать трендам философии pet-friendly и создавать на своих территориях максимально комфортные условия для владельцев с питомцами.
О том, как правильно развивать культуру pet-friendly в рамках российского гостеприимства и избегать ошибок при ее интегрировании в концепцию бизнеса – рассказала Ирина Головченко, генеральный директор компании «Валта Пет Продактс»
КАК СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ ВЛИЯЕТ НА РАЗВИТИЕ КУЛЬТУРЫ PET-FRIENDLY
Согласно последним опросам, 98% владельцев собак, кошек, птиц и грызунов считают их членами семьи. Четвероногих питомцев берут на прогулку, в гости, в ресторан. С ними не расстаются во время путешествий, отмечают их дни рождения, дарят подарки на Новый год. Что бы ни происходило в экономике, 86% людей не готовы экономить на услугах ветеринарных врачей и грумеров, продолжают покупать одежду и стильную амуницию, часто балуют, как детей. Человек и его питомец – это отношения, основанные на взаимоуважении и любви, желание проводить много времени вместе со своим питомцем и ожидание комфортной, безопасной городской среды, в которой рады четвероногому ребёнку.
Если же говорить про отличия между большими и малыми регионами, то 56% питомцев, проживающих в городах, – собаки мелких декоративных пород, и, конечно, именно они являются драйвером развития pet-friendly культуры. В мегаполисах действительно чаще посещают общественные места, рестораны и отели в сопровождении кошек и собак.
РОСТ КОЛИЧЕСТВА ВЛАДЕЛЬЦЕВ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ ДИКТУЕТ НОВЫЕ ПРАВИЛА ГОСТЕПРИИМСТВА
В последние годы отношение людей к домашним любимцам стало очень трепетным и эмоциональным. По словам Кирилла Дмитриева, президента Национальной ассоциации зооиндустрии (НАЗ), за последние три года популяция домашних питомцев у россиян выросла на 13%. Рост также связан с тем, что в России много одиноких людей, для которых домашний питомец становится членом семьи. Питомцы дарят людям любовь, позитив и положительные эмоции, помогают бороться со стрессами и делают нас лучше и добрее. Все перечисленные условия способствуют росту рынка, стимулируют его развитие в разных направлениях, что, разумеется, положительно отражается на бизнесе.
PET-FRIENDLY ФИЛОСОФИЯ ПОВЫШАЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ ГОСТЯ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НА РЫНКЕ
Культура pet-friendly постепенно интегрируется в HoReCa, но спрос уже сегодня опережает предложение: аудитория любителей и владельцев питомцев растет год от года, а значит, темп внедрения pet-friendly практик желательно ускорить. Каждый второй житель страны имеет домашнего питомца, а каждый третий – не хочет расставаться с ним надолго, путешествовать без него. История pet-friendly сегодня активно распространяется и в ресторанной, и в отельной сфере, но пока встречается далеко не в каждом заведении. Поэтому большинство владельцев домашних животных, отправляясь в отпуск, вынуждены оставлять их у друзей и знакомых. Чтобы обеспечить своему четвероногому члену семьи комфортные условия и должный уход, люди не скупятся и готовы платить 5 000–10 000 рублей в сутки за уютный номер в гостинице для питомцев или на оплату услуг догситтеров, а отели, которые ещё не стали pet-friendly, соответственно, упускают эту потенциальную прибыль. Есть о чём задуматься, не так ли?
Важно помнить, что гостеприимство и сервис создаются вокруг гостя. Уделяя особое внимание гостю с ребёнком, посетителю с собакой или с кошкой, заведения расширяют свою аудиторию. Интеграция услуги pet-friendly в концепцию укрепляет позиции ресторана или отеля на конкурентном рынке и повышает лояльность гостя, потому что путь к сердцу современного гостя лежит через питомца.
Мы часто общаемся с рестораторами, владельцами отелей, проводим консультации, анализируем, с какими проблемами они сталкиваются при организации условий для гостей с домашними питомцами, и на базе этого создаём готовые решения под ключ. Проанализировав ответы и оценив спрос, компания «Валта Пет Продактс» взяла на себя миссию войти в число пионеров pet-friendly культуры в России. Сейчас мы предлагаем решения для различных задач, одна из которых – обеспечить максимально комфортные условия для гостей с домашними питомцами в отелях и ресторанах таким образом, чтобы люди остались довольны сервисом, а владельцы бизнеса приобрели дополнительные бенефиты. Сегодня мы разделяем понятия pet-friendly и dog-friendly. Руководствуясь знаниями природных особенностей и привычек домашних любимцев, а также понимая различия между бытовыми повадками кошек и собак, подбираем и формируем предложения под ключ для каждого отеля и ресторана индивидуально.
ВАЖНЫЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ PETFRIENDLY В РЕСТОРАНАХ И ОТЕЛЯХ
Разумеется, в данный момент все участники сферы гостеприимства стоят перед выбором: быть pet-friendly или пока подождать. Кто-то даже занимает принципиальную позицию и не пускает гостей с питомцами в своё заведение. Другие пускают и считают, что этого достаточно для того, чтобы быть pet-friendly. А третьи задумываются над тем, как удивить гостей с питомцами и чем порадовать четвероногих друзей, и при этом сделать так, чтобы присутствие гостей с питомцами не нарушало комфорт всех посетителей ресторанов и отелей в целом. Мы искренне считаем, что очень важно продумать каждую деталь и учесть все нюансы, от правил пребывания на территории ресторана или отеля до милых подарков и лакомств для питомцев. Каждый гость, который приходит в ресторан или едет на отдых с питомцем, может испытывать дискомфорт от того, что не уверен, что в локации, куда он приедет, пространство будет хорошо подготовлено, оборудовано и будут созданы все условия. И если заведению это удастся, то оно, безусловно, попадёт в самое сердце гостю.
Фактически каждый второй житель России является владельцем домашнего питомца и потенциальным посетителем ресторана или отеля. Скептики, которые не приветствуют таких гостей, к сожалению, будут передавать свою целевую аудиторию тем, кто готов быть pet-friendly. И ещё момент: быть pet-friendly выгодно с точки зрения маркетинговых инвестиций в развитие бизнеса, ведь владельцы собак с радостью делятся информацией в многочисленных чатах и сообществах, где именно и как встретили их четвероногого члена семьи, рекомендуют друзьям и знакомым посещение запомнившихся им pet-friendly мест.
МРАМОРНУЮ ГОВЯДИНУ И СТЕЙКИ НЕ ПРЕДЛАГАТЬ
Рестораторам важно понимать, что домашних питомцев нельзя кормить едой «со стола». В одном из заведений было специальное собачье меню, где для собаки предлагался стейк из мраморной говядины. Понятно, что такая история на первый взгляд выглядит «дорогобогато», но мраморная говядина для собаки вредна. Такие ошибки могут привести не к вау-эффекту, а к расстройству пищеварения у питомцев, а значит, к плохим отзывам и ущербу для репутации заведения. На рынке есть готовые сбалансированные решения, в том числе для кормления.
Очень важно покупать для животных лакомства от проверенных производителей, с сертификатом качества, в герметичных промышленных упаковках, с датой производства и сроками годности. Pet-friendly должна быть не просто услугой, а нести осознанную ответственность и заботу о питомце гостя. Компания «Валта Пет Продактс», предлагая свою продукцию в рестораны, несёт ответственность за качество продукта. На каждой упаковке есть телефон горячей линии, на который потребитель всегда может позвонить, проконсультироваться.
КАЧЕСТВЕННЫЙ ПРОДУКТ И СЕРВИС ВАЖНО ПРАВИЛЬНО ПРЕПОДНЕСТИ ГОСТЮ
Если площадь позволяет, то можно выделить отдельную зону для гостей с питомцами, что поможет исключить контакт с гостями, которые не хотят находиться рядом с животными из-за аллергии или по каким-то иным субъективным причинам.
Важно предусмотреть базовый набор с мисками для воды и корма, пелёнками, влажными салфетками. Конечно же, удобная красивая и лежанка будет также актуальна. Желательно предусмотреть крючок, к которому можно пристегнуть поводок собаки, чтобы освободить руки на время трапезы. Для «продвинутых» игроков HoReCa можно предусмотреть лакомства для четвероногих посетителям. И как уже говорилось ранее, все лакомства и любые продукты для питомца должны быть запечатаны и иметь срок годности и состав на упаковке, а с 1 октября 2024 года – ещё и маркировку «Честный знак». Мы не рекомендуем угощать питомцев «сушёными ушами» неизвестного происхождения. Есть очень много готовых, вкусных и полезных лакомств для питомцев.
Также можно иметь в арсенале различные виды игрушек, влажные корма-паштеты на случай, если владелец захочет, чтобы питомец перекусил. Если все перечисленные позиции будут красиво упакованы в меню для питомца, которые уже существуют во многих ресторанах, получится яркий, красивый и эффективный маркетинг, направленный на повышение лояльности этой группы гостей.
Дорогие коллеги, мы с радостью готовы делиться с партнерами из сферы HoReCa своей экспертизой и поможем сделать кафе, ресторан, отель или курорт по-настоящему pet-friendly. Для того чтобы получить консультацию по внедрению pet-friendly концепции в ваш бизнес, оставьте заявку на нашем сайте valta.ru